Customer review dalam bisnis merupakan salah satu hal yang tidak boleh disepelekan, karena memiliki peranan penting bagi kelangsungan suatu bisnis. Penting untuk Anda ketahui bahwa hampir 89% customer melihat review online sebagai bahan pertimbangan untuk mereka berbelanja. Namun 80% customer akan merubah pikiran untuk berbelanja ketika melihat review buruk pada suatu produk atau jasa tersebut. Oleh karena itulah customer review bisnis sangat penting bagi kelangsungan bisnis Anda, karena jika review yang diberikan positif dapat meningkatkan penjualan. Namun jika review yang diberikan oleh customer negatif bisa mempengaruhi calon pelanggan Anda untuk melakukan pembelian. Karena pada dasarnya dalam suatu bisnis online diperlukan rasa percaya antara penjual dan pembeli. Nah beberapa kelebihan dari customer review dalam kemajuan suatu bisnis, bisa Anda simak sebagai berikut.
1. Dapat Membangun Loyalitas Konsumen
Kelebihan customer review bisnis yang pertama yaitu dapat membangun loyalitas pelanggan Anda. Penting untuk Anda ketahui bahwa bisnis yang baik merupakan bisnis yang dapat membuat pelanggan menjadi loyal terhadap produk dan layanan Anda. Karena sekalinya pelanggan loyal terhadap suatu produk, mereka akan cenderung sulit untuk berpaling ke produk lainnya. Untuk itulah sangat penting membangun hubungan dengan pelanggan karena dapat membuat pelanggan menjadi semakin loyal. Cara membangun hubungan dengan pelanggan tidak hanya dengan memberikan diskon atau penawaran menarik lainnya, namun bisa juga dengan melalui ulasan produk. Anda perlu rutin memberikan respon mengenai ulasan dari pelanggan baik yang positif maupun negatif. Karena hal tersebut dapat membuat pelanggan menjadi semakin percaya dengan produk Anda.
2. Sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen Terhadap Produk dan Jasa Anda
Kelebihan customer review bisnis selanjutnya yaitu dapat menjadi tolak ukur kepuasan konsumen terhadap layanan atau produk Anda. Dalam suatu bisnis mengukur kepuasan pelanggan juga menjadi hal yang penting karena dapat membantu menentukan apakah bisnis Anda memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan. Hal ini juga dapat membantu dalam proses pengembangan bisnis Anda menjadi lebih besar dan dapat diterima oleh pelanggan. Nah, salah satu caranya yaitu dengan memperhatikan customer review. Ulasan-ulasan dari pelanggan mengenai produk maupun jasa Anda dapat membantu mengukur kepuasan mereka terhadap bisnis Anda.
3. Menumbuhkan Tingkat Kepercayaan Calon Konsumen
Dalam suatu bisnis terlebih online, perlu didasari rasa saling percaya antara penjual dengan pembeli. Salah satu cara yang agar dapat menumbuhkan rasa percaya calon konsumen yaitu dengan customer review atau ulasan pelanggan. Karena sebelum berbelanja, kebanyakan orang mencari tahu kualitas dari produk yang akan dibeli dengan menelusuri internet untuk membaca review yang diberikan oleh pengguna sebelumnya. Nah, jika bisnis Anda memiliki banyak review dengan rasio review positif yang lebih banyak, hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan calon pelanggan terhadap bisnis Anda. Karena dengan adanya customer review bisnis, calon pelanggan akan tahu dan semakin yakin bahwa produk atau jasa Anda memang bagus dan terpercaya. .
4. Membantu Meningkatkan Kualitas Produk dan Jasa Anda
Kelebihan customer review bisnis selanjutnya yaitu karena dapat membantu meningkatkan kualitas produk maupun jasa yang ditawarkan. Customer review biasanya berisi ulasan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa. Dengan mendengarkan review dari pelanggan Anda, dapat menjadi salah satu cara untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas serta layanan dari bisnis Anda. Sehingga Anda dapat menciptakan produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, bahkan dapat melampaui ekspektasi para pelanggan. Sehingga dapat tercipta sebuah transaksi antara Anda sebagai penjual dan konsumen sebagai pembeli.
5. Menjadi sarana Pemasaran yang Efektif
Disadari atau tidak, customer review bisnis dapat menjadi sarana untuk memasarkan bisnis Anda secara efektif dan tentunya gratis. Sebagian besar pelanggan yang merasa puas akan kualitas produk dan layanan bisnis Anda tidak akan segan untuk menceritakan pengalaman mereka di toko Anda. Baik menceritakan pengalamannya secara langsung atau online melalui media sosial, halaman toko online Anda, forum, grup, dan website. Hal tersebut sudah seperti iklan bagi bisnis Anda tanpa mengeluarkan biaya iklan. Jadi customer review juga dapat disebut sebagai iklan secara gratis.
6. Menambah Rating Popularitas Toko
Kelebihan customer review bisnis selanjutnya yaitu dapat menambah rating popularitas toko Anda. Dengan customer review yang positif dari pelanggan, bisnis Anda akan semakin dikenal baik dari mulut ke mulut maupun secara online seperti halnya rating pada Google. Ketika bisnis Anda mendapatkan banyak review positif di Google, maka rating dari bisnis Anda akan naik. Selain itu penilaian dari Google pun tidak hanya dari review positif saja namun juga review negatif. Untuk itu Anda harus selalu memperhatikan ulasan-ulasan yang diberikan pelanggan, agar dapat meningkatkan kepopuleran bisnis Anda di mesin pencarian seperti Google.
Nah itulah beberapa kelebihan customer review sehingga menjadi sangat penting untuk suatu bisnis. Dapat disimpulkan bahwa customer review atau ulasan pelanggan baik negatif maupun positif sangatlah penting. Seburuk apapun customer review yang Anda dapatkan, sebisa mungkin untuk mendekati pelanggan dengan respon yang sopan dan tetap positif. Agar Anda dapat mendekati pelanggan untuk menjelaskan mengenai bisnis Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih dalam mengenai customer review bisnis atau ingin meningkatkan strategi marketing yang lebih efektif, Anda dapat berdiskusi dengan kami.Yuk, tunggu apa lagi? hubungi kami sekarang juga!
0 Comments