by Sosiakita Brand | Mar 15, 2021 | All Post, Apss, Articles, Business, Daily News, Social media
Strategi pemasaran Tik Tok saat ini memang sedang marak dilakukan oleh berbagai pelaku usaha produk maupun jasa. Hal ini tidak lepas dari kepopuleran Tik Tok yang kian menjadi. Terhitung saat ini aplikasi Tik Tok sudah diunduh oleh kurang lebih 1,5 milyar pengguna di Apps Store dan Google Play Store. Dengan pengguna yang membludak membuat brand dan para pelaku usaha memanfaatkannya untuk melakukan strategi marketing Tik Tok. Terutama jika brand tersebut bergerak dalam bidang produk dan jasa yang memiliki segmentasi anak muda. Karena anak muda sangat menggandrungi aplikasi Tik Tok. Berbagai fitur yang tersedia di Tik Tok menjadi alasan mengapa sosial media ini sangat digandrungi.
Untuk anda yang memiliki sebuah brand atau bisnis, melakukan pemasaran melalui Tik Tok bisa menjadi strategi yang tepat. Namun sebelum memutuskan untuk melakukan promosi di Tik Tok, anda perlu mencari tahu terlebih dahulu mengenai media dan algoritma dari aplikasi Tik Tok itu sendiri. Dengan banyaknya pengguna aktif Tik Tok, yang membuat jaminan dapat meningkatkan brand awareness, Anda tetap perlu mengetahui karakteristik serta perilaku penggunanya. Dengan begitu anda akan lebih mudah dalam menentukan strategi-strategi pemasaran yang akan dijalankan. Tentunya terdapat beberapa cara atau trik untuk membuat sebuah kampanye promosi berjalan dengan sukses. Untuk itu simak 5 strategi pemasaran melalui Tik Tok berikut ini.
1. Mengikuti Trend
Strategi pemasaran melalui Tik Tok yang pertama perlu anda ketahui yaitu dengan mengikuti trend yang ada. Pada dasarnya Strategi marketing pada Tik Tok akan mengandalkan video yang isinya tentang berbagai hal yang sedang trend dan diminati banyak orang. Agar video anda dapat memenuhi keinginan dan menghibur banyak orang, maka perlu memikirkan dan merancang konten semenarik mungkin. Akan tetapi trend yang ada di Tik Tok sangat cepat berubah. Jadi ketika anda mendapatkan momen tren yang sesuai dengan bisnis atau produk serta jasa yang akan anda promosikan. Segeralah untuk membuat konten dan bagikan pada akun Tik Tok bisnis anda.
Namun jika trend sudah berlalu, anda harus terus memantau trend selanjutnya yang mungkin terjadi. Tujuannya agar promosi yang anda lakukan selanjutnya dapat tepat sasaran Untuk itu pastikan jika anda terus memantau trend apa saja yang sedang ‘happening’ digunakan oleh pengguna Tik Tok. Lihat bagaimana kreativitas yang dihasilkan dari video yang sedang trending, kemudian cobalah untuk mengikuti trend video tersebut. Pastikan jika tren yang akan anda ikuti tersebut nyambung atau sesuai dengan bisnis anda.
2. Menggunakan Hastag yang Relevan
Strategi pemasaran melalui Tik Tok yang perlu anda lakukan selanjutnya yaitu penggunaan hashtag yang relevan. Pada dasarnya hashtag tidak hanya membantu dalam mengembangkan bisnis di Tik Tok saja. Akan tetapi juga berguna untuk sosial media lain seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan lain sebgainya. Ketika anda hendak mengunggah konten video pada Tik Tok pastikan untuk menambahkan hashtag yang spesifik dan relevan dengan bisnis anda.
Melalui menu discover pada Tik Tok, para pengguna Tik Tok dapat melihat video yang anda share. Tidak hanya para usher yang melihat video anda juga mungkin akan memfollow atau mengikuti akun bisnis anda. Namun perlu anda catat untuk jangan menggunakan hashtag yang terlalu tersorot atau trending. Meskipun hal itu sebenarnya bagus karena banyak yang menggunakan dan melihat hashtag tersebut. Akan tetapi video yang anda upload akan terkubur dan tidak mendapatkan views yang banyak. Jangan lupa untuk selalu menggunakan hashtag #fyp.
3. Rutin Mengunggah Konten
Strategi pemasaran melalui Tik Tok yang lainnya yaitu anda harus rutin mengunggah konten. Dalam mengunggah konten di sosial media memang diperlukan kekonsistenan. Anda tidak perlu mengunggah banyak konten dalam sehari, namun konsisten atau rutin mengunggah konten setiap hari setidaknya satu. Hal ini bisa memastikan jika engagement yang anda dapatkan akan lebih maksimal. Semakin banyak jumlah likes yang anda dapatkan dari user, maka besar kesempatan video anda ditampilkan atau muncul di halaman fyp atau for your page. Dengan begitu akan semakin banyak user yang melihat video anda, dan mungkin akan mengikuti akun anda. Pasalnya Tik Tok menghargai kreator yang konsisten dalam mengunggah konten.
4. Bekerjasama dengan Influencer
Strategi pemasaran melalui Tik Tok yang perlu anda lakukan selanjutnya yaitu melakukan kerja sama dengan influencer. Influencer pada dasarnya memiliki peran yang cukup besar dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Oleh karena itu membangun kerjasama yang baik dengan influencer yang sesuai dengan target market bisnis anda merupakan salah satu pilihan yang tepat. Karena dapat meningkatkan brand awareness serta jumlah penjualan. Namun anda harus terus berinovasi dalam mengemas konten video agar lebih berkualitas dan menarik perhatian user. Anda bisa mengajak influencer Tik Tok untuk melakukan review, share, atau mempromosikan produk dan jasa anda. Sebelum anda memilih influencer, ada baiknya jika anda membaca 6 Cara Memilih Influencer yang Tepat Untuk Promosi Produk ini!
5. Memanfaatkan Fitur Tik-Tok Ads
Strategi pemasaran melalui Tik Tok yang perlu anda lakukan selanjutnya yaitu memanfaatkan fitur Tik Tok ads. Tidak hanya facebook, instagram, youtube dan twitter, Tik Tok juga memiliki fitur ads untuk menjalankan iklan berbayar. Yang mana memungkinkan penggunanya menjangkau target audiens lebih cepat. Tik Tok telah menawarkan empat jenis produk iklan yang bisa anda pilih sesuai dengan budget dan kebutuhan bisnis anda.
InFeed Ads, yaitu jenis iklan Tik Tok yang muncul saat pengguna atau user men-scroll feed.
Promotes Hashtag Challenge, yaitu mengajak pengguna untuk menggunakan hashtag challenge yang telah anda siapkan.
Branded Effect atau Filter, yaitu filter atau efek khusus yang berisi informasi mengenai produk atau brand anda.
Brand Takeover, merupakan iklan eksklusif berupa gif, video atau image yang muncul sehari sekali saat pertama membuka aplikasi.
Nah dari keempat pilihan Tik Tok Ads tersebut, inFeed Ads merupakan yang paling populer digunakan.
Itulah beberapa strategi pemasaran melalui Tik Tok yang perlu anda tahu dan bisa anda terapkan pada bisnis anda. Apakah anda merasa kesulitan dalam membangun strategi promosi melalui Tik Tok atau sosial media lainnya? Ada Sosiakita yang merupakan digital marketing agency di Surabaya, yang siap membantu anda untuk berkonsultasi membangun strategi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis anda. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kontak Sosiakita sekarang disini!
Baca juga: Mudah! Begini 5 Cara Membuat Iklan di Tik-Tok Ads
by Sosiakita Brand | Mar 8, 2021 | All Post, Articles, Business, Social media
Cara memilih influencer yang tepat untuk promosi merupakan hal yang sangat penting untuk anda ketahui. Apalagi di era saat ini penggunaan influencer sebagai strategi marketing memang masih dibilang cukup efektif. Apalagi untuk anda yang ingin melebarkan sayap bisnis anda menjadi semakin dikenal oleh banyak orang. Menggunakan bantuan influencer merupakan salah satu pilihan yang tepat. Influencer itu sendiri merupakan sebutan untuk orang yang memiliki pengikut atau audiens yang cukup banyak di sosial media.
Tidak hanya itu, influencer juga memiliki pengaruh yang kuat terhadap followers atau pengikut mereka. Sehingga setiap gerak-gerik mereka selalu menarik perhatian para audiens, bahkan bisa saja mempengaruhi audiens untuk mengikuti mereka. Contoh beberapa influencer yaitu seperti seorang youtuber, blogger, artis, selebgram, seleb tik-tok, dan sebagainya. Biasanya mereka dipilih berdasarkan keahlian, popularitas, dan reputasinya di sosial media maupun lingkungan. Beberapa influencer Indonesia yang mungkin anda kenal yaitu, seperti Nagita Slavina, Rachel Venya, Tasya Farasya, dan sebagainya.
Karena strategi marketing dengan menggunakan influencer ini dinilai memiliki pengaruh yang signifikan, pastikan jika anda tidak salah memilih. Nah, untuk anda yang masih bertanya-tanya mengenai bagaimana cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis anda. Tidak perlu khawatir karena kita akan segera membahas pertanyaan anda. Untuk itu yuk simak 6 Cara Memilih Influencer yang Tepat Untuk Promosi Bisnis berikut ini.
1. Memiliki Audiens yang Cocok Dengan Target Pasar Anda
Memperhatikan audien atau followers seorang influencers juga menjadi salah satu cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis anda loh. Karena followers dari influencer itulah yang akan menjadi target pasar anda nantinya. Untuk itu anda harus benar-benar memperhatikan dengan teliti, seperti apa karakteristik dari audien atau followers influencer tersebut. Dengan anda mengetahui karakteristik dari followers mereka, maka anda dapat menentukan apakah influencer tersebut cocok dengan bisnis anda.
Pastikan jika anda memilih influencer yang memiliki followers sesuai dengan target pasar anda. Karena target pasar, dapat mengetahui kelompok konsumen dari bisnis anda. Sehingga anda dapat mengetahui, langkah promosi yang tepat sasaran. Misalnya jika anda memiliki bisnis alat-alat kecantikan, make up, skincare atau sejenisnya. Maka Tasya Farasya, Suhay Salim, Rachel Goddard merupakan pilihan influencer yang tepat. Karena dari segi followers mereka kebanyakan didominasi oleh perempuan yang memiliki minat tinggi akan kecantikan. Karena konten-konten yang mereka suguhkan juga seputar kecantikan.
2. Memiliki Presentase Engagement yang Tinggi
Cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis selanjutnya, yaitu dengan memperhatikan angka engagement pada akun sosial media mereka. Pada dasarnya saat ini sosial media merupakan media yang umum digunakan oleh hampir setiap orang. untuk itulah para influencer memanfaatkan sosial media sebagai tempat mereka berinteraksi dengan audiens. Meskipun demikian, tidak semua influencer yang memiliki followers tinggi, memiliki angka engagement tinggi.
Padahal engagement inilah yang sangat penting. Anda bisa memperhatikan perbandingan jumlah komen, likes, dan share pada setiap postingan mereka. Selain itu anda juga bisa menghubungi langsung pihak influencer. Untuk meminta rekap engagement dari akun sosial media mereka sebelum mengajukan kerja sama. Jika engagement dari akun sosial media influencer tersebut cukup tinggi, maka anda bisa menggunakan jasa mereka.
3. Cara Memilih Influencer dengan Memperhatikan Reputasi yang Baik
Cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis yang ketiga yaitu dengan memperhatikan reputasi dari influencer tersebut. Reputasi dari seorang influencer tentunya dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan audiens atau followers dengan mereka. Pastikan untuk memilih influencer yang memiliki reputasi baik. Karena pada dasarnya, dengan siapapun kita bekerja sama, jika partner kita memiliki reputasi yang baik maka akan lebih nyaman.
Selain itu seorang influencer atau public figure yang memiliki reputasi baik juga akan memiliki personal branding yang terjaga. Hal ini tentunya akan membuat bisnis anda mempunyai branding yang baik pula. Namun anda perlu berhati-hati, karena saat ini banyak sekali influencer yang populer atau tenar karena sensasi negatif. Nah, influence seperti inilah yang perlu anda hindari. Karena dapat membuat nilai bisnis anda menjadi turun. Jika anda yang ingin mengelola akun sosial media bisnis anda menjadi lebih profesional dan dapat menarik banyak pelanggan silahkan hubungi Sosiakita sekarang juga!
4. Memiliki Intensitas Update Konten yang Baik
Dengan memperhatikan intensitas influencer memposting kontennya juga bisa menjadi salah satu cara memilih influencer yang tepat untuk anda terapkan. Mengapa hal ini sangat penting untuk anda perhatikan? Karena jika intensitas influencer tersebut dalam memposting konten terlalu sering, misalnya dalam satu hari bisa 20 lebih. Maka sangat besar kemungkinan konten promosi anda cepat hilang dari halaman feed atau update an terbaru mereka.
Atau istilahnya, postingan promosi anda terkubur, sehingga audiens harus scroll ke bawah terlebih dahulu untuk menemukan konten promosi anda. Sehingga hal ini kurang efektif, karena perhatian audiens teralihkan pada postingan terbaru influencer. Untuk itu anda perlu memperhatikan intensitas influencer dalam memposting konten. Pilihlah influencer yang tidak terlalu sering memposting konten, namun juga tidak jarang memposting. Intinya anda harus benar-benar cermat dalam memperhatikan segala aspek.
5. Memperhatikan Kualitas Konten
Cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis yang kelima yaitu dengan memperhatikan kualitas konten yang diberikan. Dalam mencari influencer untuk bisnis anda, pastikan untuk memperhatikan kualitas dari konten yang mereka sajikan. Apakah konten yang mereka posting asal-asalan dan terkesan tidak niat, atau sebaliknya? Nah, inilah yang perlu anda perhatikan. Karena tidak semua influencer dapat membuat konten yang baik. Jika konten yang disuguhkan influencer kurang baik, maka tidak akan menarik perhatian banyak audiens atau followers mereka. Untuk itulah pastikan jika influencer pilihan anda memiliki konten yang berkualitas, dan tidak asal dalam memposting konten.
6. Cara Memilih influencer dengan Menyesuaikan Budget yang Anda Miliki
Cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis yang terakhir yaitu dengan menyesuaikan budget yang anda miliki. Karena penggunaan influencer sebagai strategi marketing saat ini sangat populer dan memiliki hasil yang cukup signifikan. Tidak heran jika biaya atau budget yang dipatok influencer dalam sekali endorse bisa cukup tinggi. Apalagi jika influencer tersebut memiliki popularitas tinggi, dengan followers tinggi, engagement tinggi, dan reputasi yang baik pula. Sudah dapat dipastikan jika sekali postingan dapat memakan biaya puluhan juta. Jika begitu, sudah saatnya anda memperhatikan budget yang sudah anda siapkan. Jika budget yang anda siapkan terbatas, menjalin kerjasama dengan influencer mikro bisa menjadi pilihan yang tepat.
Nah, itulah beberapa cara memilih influencer yang tepat untuk mempromosikan bisnis. Semoga informasi diatas dapat membantu anda menemukan influencer yang tepat untuk membantu mempromosikan brand anda. Anda juga bisa terhindar dari influencer yang kurang profesional.
Selain menggunakan jasa influencer anda juga bisa mengiklankan bisnis anda di berbagai platform sosial media dengan bantuan profesional seperti Sosiakita. Tidak hanya membantu beriklan, akun sosial media bisnis anda juga akan dibuat menjadi akun profesional. Sehingga audiens akan lebih percaya untuk menggunakan bisnis anda. Insight akun bisnis anda juga akan meningkat. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jasa digital marketing dan social media management yang terpercaya dan profesional silahkan klik disini!
by Sosiakita Brand | Feb 27, 2021 | All Post, Apss, Articles, Business, Daily News, Social media
Manfaat menggunakan IGTV yang jarang diketahui oleh banyak orang, ternyata memiliki peranan penting dalam digital marketing loh. Instagram merupakan salah satu platform sosial media yang sangat populer digunakan oleh hampir seluruh negara. Tidak heran jika banyak pelaku usaha yang menggunakan instagram sebagai media pemasaran saat ini. Pada tahun 2018 tepatnya bulan juni, instagram menambahkan fitur baru berupa IGTV atau Instagram TV. Seperti dengan TV, IGTV ini memiliki channels, serta memungkinkan pengguna untuk mengunggah video vertikal dengan durasi sampai satu jam.
Dengan munculnya fitur baru ini, dapat menguntungkan para pelaku usaha untuk melakukan berbagai strategi pemasaran, terlebih dalam bentuk video. Jika biasnya dalam feeds instagram hanya dapat mengunggah video dalam durasi maksimal 1 menit. IGTV ini akan memudahkan anda untuk berbagi video dalam durasi yang lebih panjang. Sehingga informasi yang akan anda sampaikan kepada audiens dalam bentuk video juga bisa lebih detail dan jelas. Sebelum menggunakan IGTV untuk melakukan pemasaran. Yuk simak 6 manfaat menggunakan IGTV untuk digital marketing berikut ini!
1. Manfaat Menggunakan IGTV untuk Cross Promotions
Manfaat menggunakan IGTV yang pertama yaitu untuk melakukan cross promotion. Mungkin banyak yang belum terlalu familiar dengan cross promotion, lalu apa itu cross promotion? Jadi cross promotion atau promosi silang merupakan bentuk dari promosi pemasaran di mana suatu pelanggan dari satu produk menjadi target pelanggan juga dari produk yang ada kaitannya.
Caranya cukup sederhana, anda hanya perlu mengarahkan audiens dari IGTV anda ke platform lainnya seperti YouTube, Website, atau bahkan event yang mungkin sedang akan anda selenggarakan. Contohnya anda dapat mempromosikan cuplikan atau teaser dari video yang ada di akun YouTube anda ke IGTV akun instagram anda. Sehingga audiens dari instagram anda akan beralih menuju akun Youtube anda untuk menonton video versi lengkapnya. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan promosi, sehingga brand atau produk anda dapat lebih dikenal secara luas oleh calon pelanggan anda.
2. Membangun Komunitas Pelanggan
Manfaat menggunakan IGTV yang kedua yaitu untuk membangun komunitas pelanggan. Pada dasarnya iklan atau beberapa informasi berupa video lebih menarik calon konsumen. Dengan adanya IGTV anda dapat menarik audiens loyal yang berkembang dan membentuk suatu komunitas. Sehingga brand atau produk anda nantinya akan aktif berkomunikasi dengan calon konsumen. Hal ini bertujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam jangka waktu yang panjang. Selain itu juga dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan konsumen terhadap bisnis anda.
3. Manfaat Menggunakan IGTV untuk Membangun Branding Lebih Mudah
Manfaat menggunakan IGTV yang ketiga yaitu dapat membangun branding dengan mudah. IGTV merupakan fitur yang memungkinkan anda mengupload berbagai kreasi video untuk kebutuhan promosi bisnis anda. Oleh karena itu IGTV dapat anda manfaatkan sebagai media penyampaian pesan-pesan branding. Contohnya saja anda dapat mengenalkan detail karakter dari bisnis anda, keunggulan dari bisnis anda, atau berbagi tips & trick dan sebagainya. Semua hal tersebut bisa anda lakukan untuk menancapkan branding bisnis anda ke hati pelanggan. Anda tidak perlu susah-susah memikirkan strategi untuk pemasaran digital maupun branding, karena Sosiakita akan membantu anda melakukan pemasaran digital. Bisnis anda akan dipasarkan secara digital melalui berbagai platform secara profesional dan dengan harga yang terjangkau. Untuk melihat portofolio lengkap kami silahkan klik disini!
4. Meningkatkan Penjualan
Manfaat menggunakan IGTV dalam digital marketing yang selanjutnya yaitu untuk meningkatkan penjualan atau sales. Setiap bisnis tentunya memiliki target penjualan untuk dicapai. Agar dapat mencapai target penjualan tentunya suatu bisnis harus dapat meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian atau closed. Nah, dengan membuat konten atau video promosi yang spesifik di IGTV, akan mendatangkan lebih banyak leads. Contohnya konten video tutorial atau review yang dari bisnis anda.
5. Meningkatkan Engagement
Manfaat menggunakan IGTV dalam digital marketing selanjutnya yaitu dapat meningkatkan engagement. Dalam menjalankan pemasaran di sosial media, engagement merupakan hal yang sangat penting. Karena dapat menciptakan hubungan baik dengan calon pelanggan potensial. Nah, untuk meningkatkan engagement itu sendiri dapat dilakukan dengan banyak cara, salah satunya dengan menggunakan IGTV. Contohnya anda dapat membuat video promosi berupa konten-konten edukasi, diskusi, maupun tips dan trik lainnya. Atau bisa dikatakan anda menjalin sebuah pertemanan dengan audiens melalui konten-konten tersebut. Yang nantinya teman anda tersebut akan menjadi konsumen dari bisnis anda. Tidak hanya itu, jika konten yang anda buat bagus dan sangat informatif bisa jadi dibagikan oleh pengikut atau audiens loyal anda. Sehingga bisa dikatakan engagement ikut berperan dalam menjangkau pelanggan yang lainnya.
6. Memungkinkan Anda Untuk Mengunggah Video Dengan Durasi Panjang
Manfaat menggunakan IGTV yang terakhir yaitu memungkinkan anda dalam mengunggah atau membagikan video yang memiliki durasi panjang. Pada dasarnya durasi video yang dapat anda posting di feeds instagram sangatlah terbatas, kurang lebih hanya berdurasi satu menit. Dengan adanya fitur IGTV memungkinkan anda untuk membagikan video yang memiliki durasi lebih panjang. Sehingga anda akan lebih mudah dalam berkreasi membuat video promosi, tanpa khawatir adanya pembatasan durasi. Contohnya anda dapat mengunggah video mengenai informasi bisnis anda secara detail. Dengan begitu calon pelanggan akan lebih mudah memahami dan mengenal bisnis anda lebih dalam.
Nah, itulah beberapa manfaat menggunakan IGTV untuk digital marketing seperti yang sudah dijelaskan diatas. Saat ini dunia digital memang berkembang sangat pesat, sehingga mau tidak mau anda juga harus mengikutinya. Termasuk juga dalam bidang pemasaran, jika tidak terus melakukan inovasi maka bisnis anda akan kalah dengan pesaing. Anda juga harus cerdas dalam menyusun strategi pemasaran dan memanfaatkan fasilitas yang ada. Semoga informasi diatas dapat membantu anda. Jika anda membutuhkan bantuan dalam melakukan pemasaran digital dengan biaya yang terjangkau dan profesional, hubungi Sosiakita sekarang juga!
by Sosiakita Brand | Feb 20, 2021 | All Post, Articles, Business, Daily News, Social media
Cara mengatasi komplain negatif customer di social media memang memerlukan tindakan yang tepat dan perlu berhati-hati. Karena kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal yang penting untuk dijaga. Agar bisnis dapat terus berjalan dan memberikan banyak keuntungan dalam jangka waktu yang panjang. Untuk itu sebagai pelaku usaha atau bisnis, anda perlu memberikan pelayanan yang terbaik, agar pelanggan merasa puas dan percaya pada bisnis anda.
Namun, sebagai pelaku bisnis anda perlu tahu bahwa dalam menjalankan bisnis tentunya ada beberapa kendala yang perlu ditangani. Seperti halnya saat ada komplain negatif dari pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang anda berikan, terlebih di social media. Hal ini tentunya akan mempengaruhi reputasi brand anda menjadi ikut negatif, jika salah dalam mengambil tindakan. Jika masalah itu terjadi pada bisnis anda, maka anda jangan buru-buru emosi karena ada banyak cara yang bisa anda lakukan untuk mengatasinya. Nah berikut ini 6 cara mengatasi komplain negatif customer di sosial media yang perlu anda simak dan pelajari.
1. Memberi Tanggapan dengan Cepat
Cara mengatasi komplain negatif customer di sosial media yang pertama perlu anda lakukan yaitu harus membiasakan untuk cepat dalam memberi tanggapan. Untuk itu Anda perlu meng-update akun sosial media bisnis anda secara rutin. Hal ini bertujuan agar anda dapat menanggapi keluhan-keluhan atau pendapat yang disampaikan oleh pelanggan secara cepat. Usahakan untuk menanggapi pertanyaan maupun keluhan pelanggan dalam kurun waktu maksimal satu jam. Hal ini juga sudah dibuktikan melalui studi yang dilakukan Conine & Convert, dimana sebanyak 40% responden mengharapkan respon yang lebih lanjut dalam waktu satu jam setelah mereka menyampaikan keluhan. Dengan begitu pelanggan akan merasa sangat dihargai dan didengarkan.
2. Menunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik
Cara mengatasi komplain negatif customer di sosial media yang perlu anda lakukan selanjutnya yaitu dengan menunjukkan rasa simpati dan berkomunikasi dengan baik. Dengan menunjukkan rasa empati kepada konsumen menjadi cara komunikasi yang baik. Teknik komunikasi yang baik dan penuh empati biasa disebut dengan teknik sandwich, yang mana sangat sering digunakan oleh pelaku bisnis lain. Teknik ini biasanya menjelaskan permasalahan di tengah-tengah, dengan sedikit penjelasan yang penuh empati di awal. Sehingga pada akhir penjelasannya dapat terbentuk komunikasi yang bisa diterima oleh pelanggan. Salah satu contoh komunikasi dengan teknik sandwich adalah sebagai berikut:
mohon maaf atas keterlambatan barang yang diterima, karena ada sedikit kendala pada loading out barang yang disebabkan oleh penumpukan. Lain kali akan kami pastikan jika hal seperti ini tidak terjadi lagi, dan barang akan diterima dengan cepat. Jika masalah serupa terjadi lagi, kami akan memberikan garansi dengan voucher diskon untuk anda.
3. Mengakui Kesalahan dan Meminta Maaf
sosiakita.com
Cara menangani komplain negatif customer di sosial media yang lainnya yaitu dengan mengakui kesalahan dan meminta maaf dengan tulus. Dalam menjalankan suatu bisnis tentu bisa saja melakukan kesalah meskipun sudah dipersiapaka dengan sistem kerja yang matang. Terlebih jika mengenai konsumen atau pelanggan, karena anda tidak dapat mengontrol pendapat atau perilaku setiap orang yang menjadi konsumen bisnis anda.
Jika ada pelanggan anda yang merasa kecewa dengan layanan yang telah anda berikan, hal yang perlu anda lakukan yaitu mengakui kesalahan. Selain itu juga sampaikan permintaan maaf dengan tulus dan berjanji untuk terus meningkatkan pelayanan sehingga kesalahan yang sama tidak terulang lagi. Sehingga emosi pelanggan akan sedikit mereda. Untuk membantu menangani masalah komplain negatif customer dan membantu memanajemen akun sosial media bisnis menjadi profesional hubungi Sosiakita sekarang juga!
.
4. Memberikan Solusi dengan Cerdas dan Tepat
Cara menangani komplain negatif customer di sosial media selanjutnya yaitu dengan memberikan solusi yang cerdas dan tepat kepada. Menangani keluhan pelanggan tidak hanya mendengarkan dan meminta maaf tetapi juga harus memberikan solusi yang tepat dan cerdas. Pastikan untuk memahami setiap kebutuhan dari pelanggan. Apa yang pelanggan keluhkan dan apa yang mereka butuhkan agar masalah dapat terselesaikan dengan baik. Setelah anda memberikan pelayanan yang dapat menjawab keluhan tersebut, tentunya akan terjalin kerjasama yang baik antara bisnis anda dan pelanggan.
5. Mem-Follow Up Permasalahan yang Terselesaikan
5 Cara Membangun Brand Awareness Melalui Sosial Media. Image credit Unsplash
Follow up permasalahan juga menjadi salah satu cara menangani komplain negatif customer di sosial media yang perlu anda lakukan. Meskipun keluhan dari pelanggan sudah anda atasi, namun permasalahannya tidak berhenti sampai disitu saja. Anda perlu melakukan pendekatan personal, yaitu dengan mem-follow up permasalahan dan solusi yang telah dikeluhkan oleh pelanggan anda sebelumnya. Cara ini sebenarnya juga dapat membangun brand image bisnis anda menjadi peduli terhadap kepuasan pelanggannya. Selain itu anda juga dapat memanfaatkan kesempatan ini dengan mengumpulkan feedback dari pelanggan sebagai testimoni.
Sehingga calon pelanggan anda akan membaca dan tertarik pada bisnis anda. Untuk itu anda harus segera menindak lanjuti komplain pelanggan dengan cepat untuk dicarikan solusinya, agar tidak timbul masalah yang lebih besar. Agar pelanggan anda tidak kabur atau memilih untuk beralih pada perusahaan lain. Sehingga anda tidak kehilangan banyak pelanggan.
6. Memberikan Tindakan Ekstra Agar Pelanggan Tidak Kecewa
Cara menangani komplain negatif customer di sosial media yang terakhir yaitu dengan memberikan tindakan ekstra. Tujuan dari memberikan pelayanan ekstra yaitu agar pelanggan tidak kecewa dan merasa dihargai. Meskipun anda sudah memberikan solusi yang cerdas dan tepat, namun komplain pelanggan tetap harus anda closing kembali. Hal ini untuk memastikan apakah customer anda benar-benar sudah merasa puas. Dengan menuntaskan komplain customer secara baik-baik, juga dapat membantu meningkatkan kualitas dan image positif brand atau bisnis anda.
Itulah beberapa cara menangani komplain negatif customer di sosial media yang dapat anda lakukan ketika bisnis atau perusahaan anda mengalami komplain. Pada dasarnya komplain memang sering terjadi, tidak hanya dari customer tetapi juga supplier maupun rekan bisnis anda lainnya. Untuk itu anda perlu menangani komplain dengan tepat dan cerdas seperti yang sudah dijelaskan diatas. Anda juga perlu berhati-hati dalam mengelola sosial media terlebih untuk berbisnis. Pastikan untuk menggunakan jasa dari Sosiakita dalam memanajemen akun sosial media bisnis anda secara profesional. Silahkan klik disini untuk melihat portofolio lengkap kami.
by Sosiakita Brand | Feb 13, 2021 | All Post, Articles, Social media
Taktik promosi digital marketing yang tepat menjadi salah satu alasan penting seorang pengusaha untuk dapat meningkatkan omset penjualannya. Hal ini karena strategi pemasaran digital menjadi aspek terpenting yang harus dimiliki oleh seorang pelaku bisnis, terlebih pada era digital ini. Dengan bekal konsep dari strategi digital marketing yang tepat anda akan mudah dalam mengembang bisnis menjadi lebih besar. Apalagi di era yang serba digital ini, ada banyak cara yang bisa anda jalankan untuk melakukan pemasaran baik secara digital maupun konvensional. Nah, berikut ini 6 Taktik promosi digital marketing untuk tingkatkan omzet yang bisa anda terapkan dalam mengembangkan usaha anda.
1. Social Media Marketing
Taktik promosi digital marketing untuk tingkatkan omset yang pertama yaitu Social media marketing. Saat ini, hampir semua pelaku usaha baik UMKM sampai usaha skala besar mulai beralih menggunakan strategi pemasaran melalui sosial media. Ada banyak keuntungan yang menjadi alasan mengapa social media marketing ini menjadi favorite para pelaku usaha. Alasan utamanya yaitu dari sekian banyak strategi yang ada, social media marketing merupakan yang paling mudah untuk diterapkan. Karena saat ini hampir semua orang memiliki dan aktif menggunakan sosial media, seperti Instagram, Facebook, WhatsApp, LINE, YouTube, Tik-Tok, dan lainnya. Dengan banyaknya pengguna sosial media tersebut, bisa berpotensi menjadi target pasar dari bisnis yang anda jalankan.
Perlu anda ketahui bahwa sosial media marketing ini biasanya tergantung pada konten marketing yang dibuat. Agar sosial media marketing yang anda jalankan berhasil dan berjalan lancar. Pastikan juga untuk membuat konten marketing yang menarik dan tepat, yaitu sesuai dengan audiens atau calon konsumen anda.
2. Konten Marketing
Taktik promosi digital marketing untuk tingkatkan omzet selanjutnya yang bisa anda terapkan yaitu dengan konten marketing. Di era yang serba digital ini, para pelaku usaha dituntut untuk selalu menemukan ide-ide kreatif untuk terus berinovasi agar dapat memenangkan hati konsumen. Agar bisnis yang anda jalankan tidak tertinggal dengan bisnis kompetitor, anda perlu beradaptasi dalam dalam membuat konten pemasaran.
Jika sebelumnya sudah dijelaskan bahwa konten marketing sangat mempengaruhi proses pemasaran melalui sosial media. Maka anda tidak boleh asal dalam membuat konten untuk pemasaran. Konten yang bisa anda buat untuk pemasaran digital biasanya berupa gambar, video, artikel, dan lain sebagainya. Anda bisa membuat konten dengan tema informasi atau edukasi yang menarik calon konsumen anda, tentunya dengan tetap menyelipkan pesan provokatif. Biasanya konten yang edukatif dan informatif yang dikemas dalam bentuk gambar maupun video dapat lebih menarik audiens. Pastikan juga untuk memilih informasi atau edukasi yang tepat dan sesuai dengan bisnis maupun target pasar anda.
3. Search Engine Optimization
SEO atau Search Engine Optimization juga menjadi salah satu taktik promosi digital marketing untuk meningkatkan omzet yang perlu anda coba. Strategi marketing yang satu ini membutuhkan biaya yang sangat terjangkau dan dapat meningkatkan penjualan secara efektif. Dengan mengoptimasi SEO pada website anda, kemungkinan untuk website anda muncul di halaman pertama mesin pencarian sangat besar. Sehingga pengunjung website anda akan semakin banyak, dan penjualan dari produk anda juga akan meningkat. Karena pengunjung website anda kemungkinan tertarik untuk membeli produk yang anda tawarkan pada website tersebut. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai SEO silahkan baca juga
Jika anda ingin mengoptimasi SEO pada website anda secara profesional dan dengan harga yang terjangkau, untuk meningkatkan omset silahkan hubungi kami disini!
4. Promosi Digital Marketing dengan Search Engine Marketing
Selain SEO, taktik promosi digital marketing untuk meningkatkan omzet lainnya yaitu SEM atau Search Engine Marketing. Pada dasarnya SEO dan SEM memiliki persamaan dalam segi medianya, yaitu mesin pencarian atau search engine seperti halnya Google, Bing, dan sebagainya. Meskipun demikian, SEO dan SEM tetaplah berbeda dalam strategi pemasaran digital. Ketika anda menggunakan strategi SEM maka iklan website yang sedang anda jalankan berada pada posisi paling atas di search engine. Sehingga audiens akan mudah untuk melihat dan meng klik iklan website anda tersebut. Namun dari segi biaya yang digunakan akan lebih tinggi dibandingkan dengan strategi SEO. Apalagi jika kata kunci atau keyword yang anda targetkan cukup susah dan memiliki persaingan yang tinggi.
5. Membangun Image Brand
sosiakita.com
Membangunn Image Brand juga menjadi salah satu taktik promosi digital marketing untuk meningkatkan omzet, yang perlu anda terapkan. Mengapa membangun image brand itu sangat penting dalam meningkatkan omset? Nah sebelum menjawab pertanyaan ini pernahkan anda berpikir mengapa kopi di starbuck bisa lebih mahal dari kopi lainnya? Padahal dari segi rasa hampir sama dengan kopi pada kelasnya. Nah ternyata semua karena branding.
Orang-orang akan memilih produk yang memiliki image brand baik, seperti halnya starbuck yang terkenal dengan kopi mewah, mahal, dan berkelas. Jika ada orang yang minum kopi tersebut, maka strata sosialnya bisa dibilang naik. Selain itu pengaruh dari influencer, artis, idola, dan sebagainya juga bisa menjadi alasan lainnya. Untuk itulah anda juga perlu meniru strategi marketing yang dilakukan oleh starbuck ini. Anda bisa memulai dengan memberikan endorse pada beberapa public figure yang menurut anda memiliki pengaruh signifikan di lingkungan sekitar target pasar anda. Jika image brand anda sudah naik dan memiliki reputasi yang baik di mata masyarakat. Maka tidak akan sulit untuk anda meningkatkan omzet penjualan.
6. Promosi Digital Marketing dengan Affiliate Marketing
Taktik promosi digital marketing untuk meningkatkan omzet yang bisa anda lakukan selanjutnya yaitu dengan affiliate marketing. Sesuai dengan namanya, strategi ini merujuk pada kerjasama dari kedua belah pihak yang saling menguntungkan. Oleh karena itulah strategi ini dianggap paling menguntungkan karena bisa menjalin kerja sama dengan berbagai pihak yang dapat saling menguntungkan. Dalam proses pemasarannya, anda bisa bekerja sama dengan para blogger untuk memasang iklan bisnis anda pada blog mereka. Anda bisa memasang iklan berupa banner ataupun artikel review. Apabila blog yang anda pilih memiliki traffic pengunjung yang tinggi, maka akan semakin banyak audiens yang melihat iklan anda. Selain dengan blogger, affiliate marketing ini juga bisa anda lakukan dengan para vlogger, influencer sosial media, atau pelaku usaha lainnya. Dengan affiliate marketing ini anda dapat meningkatkan brand awareness sekaligus meningkatkan omzet penjualan dan networking dengan pengusaha lainnya.
Nah, itulah 6 taktik promosi digital marketing untuk meningkatkan omzet yang yang efektif untuk anda terapkan pada bisnis anda. Selain beberapa taktik promosi diatas, pada dasarnya masih banyak strategi pemasaran lainnya dapat anda terapkan untuk menarik lebih banyak konsumen. Namun, strategi digital marketing diatas sudah cukup untuk anda lakukan agar omset penjualan anda naik. Setelah membaca penjelasan diatas apakah anda sudah memiliki gambaran mengenai pemasaran digital yang akan anda lakukan kedepannya? Agar anda terus mendapatkan informasi penting dan menarik mengenai digital marketing, silahkan kunjungi website Sosiakita. Jika anda ingin melakukan digital marketing atau membuat website untuk bisnis anda secara profesional dengan budget yang terjangkau, cek informasi lengkapnya disini!
by Sosiakita Brand | Feb 6, 2021 | Articles, Business, Daily News, Social media
Meningkatkan traffic website merupakan salah satu hal yang penting bagi setiap pemilik website maupun sebagian pemilik bisnis. Hal ini karena semakin berkembangnya teknologi, membuat semua kegiatan perlahan beralih pada media digital, salah satunya pemasaran. Media yang umum digunakan sebagai sarana dalam pemasaran digital dan branding salah satunya yaitu website. Namun membuat website saja belum cukup, karena anda perlu meningkatkan traffic agar bisa muncul di halaman pertama mesin pencarian. Jika website bisnis anda memiliki rank bagus di mesin pencarian dan traffic yang tinggi, maka bisnis anda akan semakin dikenal luas. Selain itu juga mengalami kenaikan penjualan yang tinggi.
Akan tetapi hal ini tidak bisa instan, tentunya anda perlu melakukan beberapa hal untuk dapat meningkatkan traffic website anda. Apalagi untuk anda yang sedang menjalankan bisnis online, atau seorang webmaster, sangat penting untuk mengetahui cara meningkatkan traffic website. Untuk itu Sosiakita akan menjelaskan tentang 7 tips mudah meningkatkan traffic website secara efektif yang bisa anda simak berikut ini.
1. Meningkatkan Traffic Website dengan Riset Keyword
Tips pertama untuk meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate yaitu dengan melakukan riset keyword atau kata kunci. Keyword merupakan hal yang penting untuk anda tentukan di awal, dalam melakukan pemasaran digital atau menjalankan kampanye pemasaran digital. Karena akan mempengaruhi hasil akhir dari pemasaran digital tersebut. Pada website, tentunya membutuhkan konten berupa artikel yang berisi informasi lengkap mengenai produk atau lainnya.
Kesalahan yang sering dilakukan oleh para blogger atau pemilik website yaitu menulis artikel terlebih dahulu sebelum melakukan riset keyword. Padahal hal tersebut akan mempersulit website untuk muncul di halaman pertama mesin pencarian, atau bahkan tidak bisa ditemukan sama sekali. Hal ini juga akan mempengaruhi traffic dari website tersebut. Sedangkan dengan melakukan riset keyword, anda akan menemukan berbagai kata kunci yang relate dengan bisnis anda yang banyak dicari oleh pengguna mesin pencarian. Adapun beberapa tools yang bisa anda gunakan untuk melakukan riset keyword antara lain SEMrush, Keywordtool.io, Ahrefs, Keyword Planner, dan sebagainya.
2. Menargetkan Long Tail Keyword
Tips mudah meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate selanjutnya yang bisa anda lakukan yaitu dengan menargetkan long tail keyword. Jadi apa bedanya keyword biasa dengan long tail keywod? Pada dasarnya saat anda melakukan riset keyword, terdapat dua jenis keyword. Long tail keyword terdiri dari lebih tiga kata dan short tail keyword terdiri dari satu atau dua kata saja. Biasanya short tail keyword memiliki volume pencarian yang lebih tinggi di mesin pencarian, akan tetapi persaingannya juga tinggi. Sehingga akan sulit untuk muncul di halaman satu mesin pencarian. Sedangkan long tail keyword memiliki volume pencarian yang lebih rendah di mesin pencarian. Jadi sebelum anda menargetkan short tail keyword anda bisa menentukan long tail keyword terlebih dahulu untuk anda targetkan bisa muncul di halaman utama Google.
3. Membuat Headline yang Menarik
Tips meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate secara efektif yang ketiga yaitu dengan membuat headline artikel semenarik mungkin. Headline atau biasa dikenal dengan judul merupakan elemen yang ada dalam konten website. Selain itu juga menjadi alasan pertama seorang pembaca atau audiens mengklik artikel website tersebut. Untuk itu anda perlu membuat headline yang menarik dan powerful. Adapun headline yang baik umumnya menggunakan kriteria 4U, yaitu Useful, Urgency, Unique, dan Ultra Specific. Dengan artian anda harus menyajikan konten yang menjelaskan manfaat, mendesak, unik atau berbeda dari kompetitor, serta harus anda tulis secara spesifik. Untuk itu pastikan jika headline yang anda buat menarik perhatian pembaca dan menggambarkan secara jelas isi dari konten artikel tersebut. Karena hal ini sangat penting untuk anda terapkan. Jika anda kesulitan membuat konten dan headline yang menarik serta berkualitas silahkan hubungi Sosiakita sekarang juga. Karena Sosiakita telah banyak dipercaya berbagai pelaku bisnis untuk membantu mengelola website dan membuat konten website yang berkualitas.
4. Memperhatikan Kecepatan Website
Tips meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate secara mudah dan efektif selanjutnya yang bisa anda terapkan yaitu dengan memperhatikan kecepatan dari website anda. Pada dasarnya kecepatan website juga mempengaruhi traffic website. Untuk itu anda juga harus memastikan apakah website anda sudah cepat atau justru sebaliknya? Kebanyakan orang atau audiens menginginkan website yang dapat diakses secara cepat dan mudah, contohnya website dapat dibuka dalam waktu kurang dari 3 detik. Nah hal ini akan mempengaruhi traffic website, karena jika website anda mengalami loading yang lama, kemungkinan besar audiens tidak sabar sehingga meninggalkannya dan beralih pada website kompetitor. Sehingga website anda akan mengalami bounce rate, yang menyebabkan traffic website mengalami penurunan di mesin pencarian dan sulit meningkat.
5. Meningkatkan Traffic Website dengan Konten yang Bermutu
Tips meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate selanjutnya yaitu dengan membuat konten website yang bermutu. Konten yang tepat dan berkualitas juga menjadi salah satu hal yang penting untuk meningkatkan traffic website. Adapun kriteria konten yang berkualitas biasanya bersifat informatif, menarik, terperinci, dan unik. Selain itu juga terdapat konten multimedia (video, gambar, infografik), call to action, headline yang kuat, internal link, keyword, dan sebagainya. Sehingga diperlukan riset yang mendalam untuk membuat sebuah konten artikel yang berkualitas. Patikan juga untuk menggunakan keyword yang sudah anda riset terlebih dahulu sebagai topik. Hal tersebut agar dimudahkan artikel muncul di halaman pertama mesin pencarian google. Meskipun topik yang anda angkat sama dengan kompetitor, jangan terbiasa menyalin atau mengcopy, buat konten seunik mungkin gunakan sinonim jika diperlukan.
6. Meningkatkan Traffic Website dengan Internal Link
Tips meningkatkan traffic website agar tidak mengalami bounce rate yang keenam yaitu dengan menambahkan internal link. Internal link biasanya berada pada isi atau konten dari website. Adapun pengertian dari internal link yaitu suatu halaman menuju halaman lain yang ada dalam satu website. Melalui internal link inilah mesin pencarian atau Google akan mudah untuk memahami konteks halaman satu dengan yang lain serta menjelajahi halaman yang ada di website. Internal link ini juga memudahkan pengunjung atau audiens website untuk menemukan informasi terkait dengan apa yang telah mereka baca. Sehingga durasi pengguna saat menjelajahi website anda akan meningkat, hal ini dapat mengurangi bounce rate pada website anda. Nah, pastikan untuk memuat konten yang bisa saling dihubungkan ya, agar bisa membuat internal link yang rapi.
7. Memaksimalkan SEO On-Page
Tips meningkatkan traffic website agar tidak mengalami bounce rate selanjutnya yaitu dengan memaksimalkan SEO On-Page. Meskipun Google akan memilih konten yang berkualitas, memaksimalkan SEO pada website dan konten juga tetap perlu dilakukan untuk membantu meningkatkan traffic website. Perlu anda ketahui bahwa SEO terbagi menjadi dua yaitu SEO on-page dan SEO off-page. Adapun pengertian dari SEO on-page yaitu optimasi yang biasanya diterapkan pada konten yang sudah diupload pada halaman blog atau website. Untuk memaksimalkan SEO on-page tentunya anda perlu menambahkan heading, judul, isi artikel, media yang ada pada artikel, URL dan permalink dalam setiap postingan konten.
Setelah membaca 7 tips mudah meningkatkan traffic website agar tidak bounce rate diatas, dapat disimpulkan bahwa dalam meningkatkan traffic website tidaklah mudah. Anda bisa menggunakan beberapa tips dan cara diatas untuk diterapkan pada website anda. Pastikan jika anda melakukannya dengan konsisten, karena membutuhkan jangka waktu yang bisa dibilang tidak cepat. Jika anda kesulitan atau tidak ada waktu untuk menerapkan tips-tips di atas, Sosiakita akan membantu anda dalam mengelola website anda secara profesional. Mulai dari membuat konten berkualitas, memaksimalkan SEO on-page, dan sebagainya sehingga traffic website anda akan mengalami kenaikan. Lihat portofolio Sosiakita selengkapnya! Untuk informasi lebih lengkap dan jelas anda bisa langsung hubungi kami disini!
